Emanuele Maria Sacchi

il tempo è l’unica risorsa che nessuno potrà mai recuperare, puoi sprecarlo, puoi riempirlo oppure puoi renderlo prezioso…

Gestione del tempo, benessere personale e raggiungimento degli obiettivi sono strettamente correlati; questo seminario propone una metodologia avanzata per poter finalmente dire... "ho tempo da perdere!"

CONTENUTI E OBIETTIVI

• Tempo ed Autodisciplina
• come difendersi dai vampiri del Tempo   
• la legge di Pareto applicata alla gestione del Tempo 
• i vari livelli di gestione del Tempo
• come difendersi da ansia e stress   
• definire un obiettivo SMART
• essere smart non è più sufficiente: ecologia di un obiettivo  
• come dedicarsi maggiormente alle Priorità e ridurre le Urgenze    
• come avere un’organizzazione “a prova di bomba”    
• 14 attività concrete per massimizzare l’efficacia    
• 5 regole d’oro per essere più produttivi  
• 3 straordinari suggerimenti per iniziare bene la giornata  
• piano d’azione personalizzato

Un seminario dedicato a chi vuole fare scelte intelligenti subito e non riparare i danni in seguito 

OBIETTIVI E CONTENUTI:   

• la preparazione del selezionatore
• le “ipotesi auto-avverantesi” e l’ostacolo della “proiezione”      
• come creare rapporto attraverso l’efficacia del “pacing”    
• i canali della comunicazione: i “filtri sensoriali”    
• il linguaggio di precisione: un livello profondo di comprensione 
• l’area professionale del candidato: come rilevare valori e aspettative, la comprensione del ruolo, la capacità di porsi degli obiettivi, la capacità di auto-organizzarsi, la forma mentis professionale  
• l’area psicologica del candidato: le capacità relazionali, l’autostima, la capacità di sintesi, la determinazione, la gestione dello stress
• come eliminare il “bluff” del candidato: l’analisi e la verifica dei meta programmi coerenti con il ruolo richiesto e con gli obiettivi e la cultura aziendale    
• la scheda di valutazione del candidato   
• lo schema di valutazione post colloquio   
• la sintesi delle scale di valutazione   
• un efficace sistema di valutazione delle competenze deve servire ad aumentare le performance!  
• caratteristiche ed elementi prioritari di un sistema di valutazione delle competenze
• il fattore critico dell’efficacia e il fattore, ancor più critico, della condivisione
• quali sono i sistemi di valutazione delle competenze inefficaci e quelli invece che funzionano meglio?   
• competenze professionali e capacità personali: come realizzare un sistema di valutazione delle competenze su misura   
• la vera identificazione dei “talenti”: come trattenerli e valorizzarli
• il colloquio individuale: obiettivi prioritari, errori da evitare, le aspettative del collaboratore, il percorso da seguire
• la comunicazione perdente: la valutazione
• la comunicazione vincente: la descrizione
• definizione di una scheda di valutazione efficace

come portare gli altri alla responsabilità individuale e a voler fare le cose, come scendere dalla superficialità alla profondità della comunicazione e quindi agire per ottenere un cambiamento

OBIETTIVI E CONTENUTI:

• quando fare un colloquio di coaching
• il ruolo del coach, il ruolo del coachee
• coaching e empowerment
• 4 tipi di domande, 4 obiettivi diversi   
• il modello GROW 
• come creare rapporto: la tecnica del “pacing” 
• uno strumento semplice e immediatamente applicabile: la ruota dell’equilibrio
• quasi 100 domande per un coaching di successo: come stimolare l’azione, la responsabilità, come far affrontare il problema e superare i momenti di blocco, come motivare e sollecitare un piano d’azione
• autostima e coaching   
• da un estremo all’altro: il colloquio di critica   
• il conto corrente emozionale 

La giornata prevede l’immediata sperimentazione e applicazione delle tecniche apprese, per verificarne da subito la loro reale efficacia e potenza concreta.

la Qualità ha 3 aspetti: la Qualità progettata, la Qualità realizzata e la Qualità percepita. Sono tutti e 3 aspetti importanti, anche se i risultati dipendono esclusivamente dalla percezione. Misurare la percezione, e quindi la reale soddisfazione del cliente, è strategico: aiuta a correggere gli errori e a valorizzare ulteriormente i punti di forza, aiuta il business!

OBIETTIVI E CONTENUTI:     

• La Qualità Materiale e la Qualità Personale 
• cosa è veramente la Qualità Percepita 
• perché misurare la soddisfazione del Cliente     
• come superare i gap 
• i Moduli di Controllo 
• il Diagramma Cedac – la Gestione a Vista   
• l’analisi dei Momenti della Verità     
• il “perché” e i “come” dei processi   
• il linguaggio positivo e la tempistica   
• la Gestione dei Reclami   
• il Questionario efficace   
• la Telefonata post vendita efficace
• il Brainstorming  
• la gratificazione del Cliente Interno

il costo dei conflitti (incomprensioni, rivalità, informazioni distorte o nascoste, giochi di potere, ecc...) è un costo altissimo, che oggi possiamo quantificare e che possiamo ridurre.

Per fare questo è opportuno riconoscere le diverse situazioni conflittuali e saperle gestire.

OBIETTIVI E CONTENUTI:

• come entrare in relazione con gli altri (specialmente con quelli molto diversi da noi…): la tecnica del “Pacing”
• come ispirare credibilità e fiducia  
• Il Linguaggio Positivo    
• come sviluppare una negoziazione in positivo      
• come rovinare tutto: le “Frasi Killer”    
• come allontanare la fiducia: le “Frasi Boomerang”     
• come sviluppare un atteggiamento positivo: il “self talk”           
• da domanda delle domande: “cosa ne viene a me?”, come motivare gli altri all’azione 
• la Gestione dei Conflitti: le Modalità di Relazione e le Patologie Relazionali
• relazioni aperte e relazioni chiuse  
• la Squalifica      
• la Disconferma     
• le Triangolazioni     
• l’Invischiamento    
• il Capro Espiatorio   
• la Confusione dei Ruoli  
• la Dipendenza Psicologica   
• il Piano d’Azione conclusivo

permettere al nuovo di affermarsi con un approccio completamente nuovo e straordinariamente efficace, frutto dell’esperienza del Relatore con Aziende di 21 differenti Paesi, un modo veloce ed economico per creare vero allineamento e obiettivi davvero condivisi in una cultura dinamica, che vive e sfrutta il Cambiamento invece di subirlo 

OBIETTIVI E CONTENUTI:

• dal “momento della verità” alla qualità percepita 
• visione, missione, obiettivi strategici: da concetti manageriali a strumenti manageriali   
• quali sono i fattori che creano un reale e sincero coinvolgimento dei collaboratori 
• la rilevazione dei valori aziendali veramente condivisi
• dai valori condivisi agli obiettivi condivisi e motivanti
• la gestione strategica del cambiamento in 7 fasi
• leadership percepita e team building: dove e come agire 
• sviluppare la fiducia e sviluppare il business

followers o Ambassadors? Clienti o Fans?

Creare reti professionali evolute oggi è una priorità, significa minimizzare gli sforzi e massimizzare i risultati

OBIETTIVI E CONTENUTI:

• creare una rete professionale ampia e di qualità è una competenza: ecco come svilupparla…
• abbattere le convinzioni limitanti, accogliere le convinzioni potenzianti: sviluppare la propria rete è uno stato mentale
• le 4 capacità fondamentali: come migliorarle   
• il dialogo interiore per arrivare al “birillo centrale”    
• la presentazione memorabile, le domande grimaldello, l’elevator pitch 
• rompere il ghiaccio e tener viva la conversazione   
• 2 figure preziose: il mentore e lo sponsor 
• una figura ancor più preziosa: il door opener  
• 2 strategie possibili: definizione dell’obiettivo, delle tappe intermedie e delle azioni da intraprendere

come sviluppare un reale e concreto Orientamento al Cliente

OBIETTIVIV E CONTENUTI:

• dall’epoca del prodotto all’epoca della concorrenza
• gli 8 ostacoli per un efficace Service System
• la Qualità Totale e la Qualità Percepita
• la Definizione e le fasi del Sistema Client Oriented     
• i Risultati di Azioni e i Risultati di Processo
• gli Strumenti di Misurazione
• la definizione del Livello Standard e del Livello WOW   
• gli Indicatori di Valutazione di un Service System   
• il Processo di Ascolto della Qualità Percepita  
• i Portatori d’Interesse (Stake Holders)
• l’implementazione di un Learning Service System     
• strategie e idee…spettacolari!  
• come ottenere impegno, coinvolgimento e spirito d’iniziativa 

Corso Avanzato di Psicologia Applicata, un seminario dove, alternando razionalità ad emozione, si dimostrerà come comprendere alcuni aspetti fondamentali della personalità altrui in massimo 4 minuti… e la cosa più interessante e che lo sperimenteremo in diretta!

Un seminario fondamentale per entrare subito in relazione con il Cliente, con i Colleghi,… con l’altro…

OBIETTIVI E CONTENUTI:  

• i “Filtri Sensoriali” in azione     
• i canali comunicazionali – test     
• genesi ed evoluzione dei Filtri Sensoriali-     
• come individuare il Filtro Primario del Cliente: le “Spie Linguistiche”, il Modo di Parlare (tono, timbro e ritmo), la Gestualità, la Postura e i “Movimenti Oculari”      
• i comportamenti e la psicologia visiva, auditiva e cenestesica    
• come adottare una strategia di vendita mirata
• gli errori da evitare e i diversi comportamenti d’acquisto   
• come creare Rapporto e come comunicare allo stesso livello: la tecnica del “Pacing”
• piano d’azione

Sappiamo tutti come il recupero crediti sia una tema delicato e al tempo stesso vitale; in effetti i clienti debitori sono sostanzialmente di due tipi: quelli che non possono pagare e quelli che non vogliono pagare. La comunicazione e le modalità di persuasione devono tenere conto di questa sostanziale differenza. 

OBIETTIVI E CONTENUTI:  

• programmarsi per vincere: come sviluppare atteggiamenti mentali positivi e vincenti in noi stessi e negli altri, anche in situazioni impegnative    
• come aumentare la probabilità di una soluzione positiva: applicare il carisma al recupero crediti    
• come superare le obiezioni tipiche del recupero crediti     
• come guidare la conversazione: il Linguaggio di Precisione
• l’essenza dell’assertività nel recupero crediti: la tecnica dei 4 passi  

La metodologia utilizzata (forte coinvolgimento emotivo, brevi workshop mirati e successivo utilizzo e condivisione di best practice), permette un’immediata applicazione pratica dei contenuti  e un reale trasferimento delle tecniche apprese nel quotidiano.